Spring naar de hoofdinhoud

Garanties

Uw aankopen, van A tot Z beschermd.

Verplichte Europese wettelijke garanties + commerciële uitbreidingen per productfamilie. Hier leest u hoe het werkt, zonder vakjargon.

Wettelijke garanties

Het minimum dat de Europese wet vereist, integraal toegepast.

Atlantiq Box past zonder afwijking de wettelijke garanties toe die voortvloeien uit het Europese consumentenrecht en het Franse Burgerlijk Wetboek.

Code de la consommation art. L217-3

Wettelijke conformiteitsgarantie

Het goed moet overeenkomen met het beoogde gebruik en met de verkochte beschrijving. Elk gebrek dat binnen 2 jaar na levering verschijnt, wordt geacht reeds bij levering aanwezig te zijn geweest.

Durée : 2 jaar Particulieren EU

Code civil art. 1641

Garantie tegen verborgen gebreken

Elk gebrek dat al voor de verkoop bestond, op het moment van aankoop niet zichtbaar was en het goed ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik, geeft recht op terugbetaling of prijsvermindering.

Durée : 2 jaar vanaf ontdekking Elke koper

Verder dan de wet

Commerciële uitbreidingen per productfamilie.

Naast de wettelijke garanties kan Atlantiq Box een specifieke commerciële garantie aanbieden. Het exacte detail staat op elke productfiche en wordt bevestigd in uw offerte.

Zeecontainers

12 maanden

Op structurele gebreken (corrosie, waterdichtheid). Uitbreidbaar afhankelijk van de fabrikant.

Nieuwe aangepaste containers

5 jaar

Op de uitgevoerde wijzigingen (isolatie, elektriciteit, sanitair). 12 maanden op de structuur.

Stacaravans EN 1647

24 maanden

Fabrieksgarantie + opvolging door de Atlantiq Box klantenservice. Norm EN 1647 gerespecteerd bij levering.

Het exacte detail van duur en omvang staat op de productfiche en wordt bevestigd in uw offerte. Bij twijfel verduidelijkt uw verkoper het schriftelijk.

Inroepen

Vier stappen. Niet meer.

Een door de garantie gedekt gebrek? Hier is de standaardprocedure, van vaststelling tot oplossing.

  1. 01
    Étape 01 15 min

    Documenteer

    Het gebrek, in beeld.

    Maak 3 tot 5 foto's van het gebrek vanuit verschillende hoeken, noteer de context (datum van vaststelling, gebruiksomstandigheden). Houd uw bestelnummer of de ULID van de offerte bij de hand.

    Een visueel dossier en een bestelnummer.

  2. 02
    Étape 02 5 min

    Meld

    Binnen 30 dagen na vaststelling.

    Dien uw verzoek in via het klantenserviceformulier of per e-mail naar contact@atlantiqbox.com met foto's + bestelnummer. Een ontvangstbevestiging volgt binnen 1 werkdag.

    Een geopend en genummerd klantenservicedossier.

  3. 03
    Étape 03 5 werkdagen

    Diagnose

    Technische beoordeling.

    Ons technische team analyseert uw dossier — op afstand voor eenvoudige gevallen, ter plaatse voor structurele gevallen. Wij bevestigen binnen 5 werkdagen of het gebrek gedekt is.

    Een technisch advies met kostenraming.

  4. 04
    Étape 04 Variabel

    Oplossing

    Reparatie, vervanging of terugbetaling.

    Afhankelijk van het gebrek en de toepasselijke garantie: reparatie ter plaatse, standaardomruil of volledige/gedeeltelijke terugbetaling. De levertijd wordt vastgelegd zodra de diagnose bevestigd is.

    Het goed teruggebracht in conformiteit.

Vraag aan onze klantenservice?

Ons team antwoordt binnen 24 uur.

Of het nu is om een garantie in te roepen, uw dekking te begrijpen of gewoon een twijfel met ons te delen — geen betaalde hulplijn, geen formulier dat verloren gaat.

Klantenservice contacteren Algemene voorwaarden lezen