FAQ

Uw vragen, onze antwoorden zonder omwegen.

De vragen die onze klanten het vaakst stellen — catalogus, offertes, betaling, levering, garantie. Geen jargon, geen ontwijkende antwoorden.

Kan ik online een container bestellen zonder een offerte aan te vragen?

Nee. Zeecontainers, bungalows en stacaravans verlopen verplicht via een persoonlijke offerte die binnen 24 uur wordt opgesteld door een toegewijde verkoper. Alleen accessoires (sloten, dichtingen, reserveonderdelen) kunnen rechtstreeks worden besteld met onmiddellijke betaling.

Hoe lang duurt het om een offerte te ontvangen?

Binnen 24 werkuren. Onze verkoper bestudeert uw geval, controleert de depotbeschikbaarheid, berekent de exacte btw voor uw land en stelt een vaste offerte op die 14 dagen geldig is.

Verkoopt u tweedehandscontainers of alleen nieuwe?

Beide. Onze catalogus biedt nieuw (One Trip), Cargo Worthy (CW, uit de vloot genomen maar waterdicht en met geldige CSC) en Wind & Water Tight (WWT, gezonde structuur zonder CSC-certificering). De graad staat op elke productfiche vermeld.

Hoe configureer ik een aangepaste container op maat?

Neem contact met ons op met uw bestek (afmetingen, gewenste uitrusting, locatiebeperkingen). Ons studiebureau maakt de CAD-tekeningen en brengt het geheel in offerte. Studieduur: 2 tot 5 werkdagen. Productieduur: 4 tot 12 weken afhankelijk van de complexiteit.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Twee methoden: bankkaart (Stripe, onmiddellijke beveiligde betaling met 3D Secure) en bankoverschrijving met bevestiging via een beveiligde ondertekende link die per e-mail wordt verzonden. Voor B2B-bestellingen accepteren wij gespreide aanbetalingen volgens dossier.

Hoe werkt betaling per bankoverschrijving?

U ontvangt een e-mail met een ondertekende link die de bankgegevens (IBAN, BIC, referentie) toont en een knop "Ik heb de overschrijving uitgevoerd". Ons team bevestigt de ontvangst handmatig op de rekening (doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen) en deblokkeert de bestelling.

Kan ik een grote bestelling in meerdere keren betalen?

Ja, voor B2B-bestellingen boven 5 000 €. Onze verkoper kan een betaalschema voorstellen (30 % aanbetaling bij bestelling, saldo bij levering of 30/30/40 voor lange bestellingen). Te bespreken bij de offerte.

Levert u in het Verenigd Koninkrijk na de Brexit?

Ja. Bestellingen voor het VK worden behandeld met de juiste douaneformaliteiten: een Britse EORI is vereist aan de zijde van de B2B-ontvanger, UK VAT wordt toegepast volgens de geldende drempels en wij regelen de invoeraangifte als u kiest voor de Incoterm DDP.

Kan ik mijn container rechtstreeks in het depot afhalen?

Ja, dat is de Incoterm EXW: u (of uw vervoerder) komt de goederen ophalen in het aangegeven depot, op afspraak. De optie wordt aangeboden voor de meeste van onze eigen depots en partnerdepots, afhankelijk van het product en de beschikbaarheid.

Wat dekt de Incoterm DDP precies?

DDP (Delivered Duty Paid) omvat alle kosten: goederen, transport tot uw locatie, invoerrechten en btw bij bestemming. U ontvangt de bestelling zonder iets bij te betalen. Het is de aanbevolen optie voor klanten in het VK, Zwitserland en exportklanten buiten de EU die een all-in prijs willen.

Hoeveel tijd zit er tussen de bestelling en de levering van een container uit voorraad?

Voor een container uit depotvoorraad rekent u 5 tot 10 werkdagen vanaf de uitgegeven bestelbon: 1 tot 3 dagen mobilisatie van de vervoerder + 2 tot 7 dagen transport afhankelijk van de afstand. De exacte levertijd staat op uw offerte.

Hoe activeer ik de garantie bij een gebrek aan een geleverd product?

Documenteer het gebrek (3 tot 5 foto's vanuit verschillende hoeken, gebruikscontext) en dien uw dossier in via het klantenserviceformulier of per e-mail naar contact@atlantiqbox.com met uw bestelnummer. Ontvangstbevestiging binnen 1 werkdag, technische diagnose binnen 5 werkdagen.

Hoe lang is de garantie op een nieuwe aangepaste container?

Commerciële garantie van Atlantiq Box: 5 jaar op de uitgevoerde wijzigingen (isolatie, elektriciteit, sanitair, schrijnwerk) + 12 maanden op de structuur. De Europese wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar, particulieren EU) komt bovenop de commerciële garantie en vervangt deze nooit.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, niet noodzakelijk. U kunt de catalogus doorbladeren en een offerte aanvragen zonder account. Een account aanmaken stelt u in staat uw offertes, bestellingen en facturen terug te vinden, uw klantenservicedossiers op te volgen en uw leveradressen te hergebruiken.

Hoe vind ik mijn vorige offertes of facturen terug?

Log in op uw klantaccount (Mijn account → Mijn offertes of Mijn facturen). Al uw offertes en facturen worden gearchiveerd en zijn als pdf te downloaden. Heeft u bij de bestelling geen account aangemaakt? Neem contact met ons op — wij kunnen ze opnieuw per e-mail verzenden.

Geen vraag komt overeen met uw zoekopdracht.

Verder gaan?

Een specifieke vraag? Spreek ons rechtstreeks aan.

Een toegewijde verkoper neemt het over voor elk complex dossier — antwoord binnen één werkdag per e-mail of telefoon tijdens kantooruren.

Contact opnemen Catalogus bekijken