Aller au contenu principal

Garanties

Vos achats, protégés de bout en bout.

Garanties légales européennes obligatoires + extensions commerciales par famille produit. Voici comment ça fonctionne, sans jargon.

Garanties légales

Le minimum prévu par la loi européenne, appliqué intégralement.

Atlantiq Box applique sans dérogation les garanties légales prévues par le droit consumériste européen et le Code civil français.

Art. L217-3 — Code de la consommation

Garantie légale de conformité

Le bien doit être conforme à l'usage attendu et à la description vendue. Tout défaut apparu dans les 2 ans suivant la livraison est présumé exister à la livraison.

Durée : 2 ans Particuliers UE

Art. 1641 — Code civil

Garantie contre les vices cachés

Tout défaut antérieur à la vente, non apparent au moment de l'achat, qui rend le bien impropre à l'usage attendu, ouvre droit à remboursement ou diminution du prix.

Durée : 2 ans à découverte Tout acheteur

Au-delà du légal

Extensions commerciales selon la famille produit.

Au-delà des garanties légales, Atlantiq Box peut proposer une garantie commerciale spécifique. Le détail exact figure sur chaque fiche produit et est confirmé dans votre devis.

Containers maritimes

12 mois

Sur défauts structurels (corrosion, étanchéité). Étendable selon constructeur.

Containers modifiés neufs

5 ans

Sur les modifications réalisées (isolation, électricité, plomberie). 12 mois sur la structure.

Mobile homes EN 1647

24 mois

Garantie constructeur + suivi SAV Atlantiq Box. Norme EN 1647 respectée à la livraison.

Le détail exact des durées et du périmètre figure sur la fiche produit et est confirmé dans votre devis. En cas de doute, votre commercial vous le précise par écrit.

Mise en jeu

Quatre étapes. Pas plus.

Un défaut couvert par la garantie ? Voici la procédure standard, du constat à la résolution.

  1. 01
    Étape 01 15 min

    Documentez

    Le défaut, en images.

    Prenez 3 à 5 photos du défaut sous différents angles, notez le contexte (date d'apparition, conditions d'usage). Munissez-vous de votre numéro de commande ou ULID de devis.

    Un dossier visuel et un n° de commande.

  2. 02
    Étape 02 5 min

    Déclarez

    Sous 30 jours après constat.

    Déposez votre demande via le formulaire SAV ou par e-mail à contact@atlantiqbox.com en joignant photos + n° de commande. Un accusé de réception arrive sous 1 jour ouvré.

    Un dossier SAV ouvert et numéroté.

  3. 03
    Étape 03 5 jours ouvrés

    Diagnostic

    Évaluation technique.

    Notre équipe technique analyse votre dossier — à distance pour les cas simples, sur site pour les cas structurels. Nous confirmons sous 5 jours ouvrés si le défaut est couvert.

    Un avis technique chiffré.

  4. 04
    Étape 04 Variable

    Résolution

    Réparation, échange ou remboursement.

    Selon le défaut et la garantie applicable : réparation sur site, échange standard, ou remboursement total/partiel. Délai chiffré dès le diagnostic confirmé.

    Le bien remis en conformité.

Une question SAV ?

Notre équipe vous répond sous 24 heures.

Que ce soit pour activer une garantie, comprendre votre périmètre de couverture ou simplement nous parler d'un doute — pas de hotline payante, pas de formulaire qui se perd.

Contacter le SAV Lire les CGV