1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») rigen el conjunto de las relaciones contractuales entre, por un lado, la sociedad TRANSPORTS TMD, SAS francesa con un capital social de 15 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Salon-de-Provence con el número 819 965 674, con domicilio social en La Feuillane - Lot 78 - ZA de la Feuillane, 13270 Fos-sur-Mer (Francia), que explota el sitio atlantiqbox.com bajo la marca comercial «Atlantiq Box» (en adelante «el Vendedor» o «Atlantiq Box») y, por otro lado, toda persona física no comerciante (en adelante «el Cliente» o «el Consumidor») que efectúe una compra a través del sitio web atlantiqbox.com.
Se aplican a todo Cliente residente en uno de los Estados miembros de la Unión Europea, en el Reino Unido o en Suiza. Para los demás países, se elabora un presupuesto específico.
Las presentes CGV se ajustan a la directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, al Code de la consommation francés (en particular los artículos L111-1 a L121-23 y L221-1 a L221-29), y a las disposiciones equivalentes de los demás derechos del consumo nacionales aplicables.
2. Información precontractual
Conforme al artículo L221-5 del Code de la consommation, la siguiente información se pone a disposición del Cliente de forma clara y comprensible antes de la celebración del contrato:
- las características esenciales del bien o del servicio;
- el precio total con IVA, incluyendo los impuestos aplicables;
- los gastos de entrega, en su caso;
- las modalidades de pago, entrega y ejecución;
- la fecha en la que el Vendedor se compromete a entregar el bien;
- las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y el formulario tipo;
- la existencia de las garantías legales y comerciales;
- la duración del contrato y las condiciones de su resolución;
- la existencia y las modalidades de aplicación de las mediaciones de consumo.
3. Aceptación de las CGV
La aceptación de las presentes CGV se materializa al marcar la casilla «Acepto las condiciones generales de venta» en la finalización del pedido o en la firma electrónica del presupuesto. Esta aceptación es un requisito previo a la realización de cualquier pedido y vale como consentimiento informado del Cliente.
El Vendedor se reserva la facultad de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
4. Productos
Atlantiq Box comercializa cuatro familias de productos:
- Contenedores marítimos estándar (dry 20', 40', 40' HC, 45' HC) — nuevos «One Trip» o de segunda mano (Cargo Worthy CW, Wind & Water Tight WWT);
- Contenedores especiales (reefer frigorífico, flat rack, open top, tank);
- Contenedores modificados y acondicionados (oficina, sanitario, taller, vivienda);
- Bungalós y casas móviles conformes a la norma EN 1647;
- Accesorios y piezas de recambio (cierres, juntas, pisos, perfiles, etc.).
Las características técnicas detalladas figuran en cada ficha de producto y se confirman en el presupuesto. Las fotografías y planos son indicativos; solo los planos aprobados en el presupuesto dan fe.
5. Pedido y presupuesto
5.1 Presupuesto personalizado obligatorio
Los contenedores marítimos, contenedores especiales, contenedores modificados, bungalós y casas móviles son objeto de un presupuesto personalizado obligatorio. El Cliente formula su solicitud mediante el formulario en línea o por teléfono. Un comercial dedicado emite un presupuesto en firme en 24 horas laborables, válido durante 14 días naturales salvo indicación contraria.
El presupuesto indica con precisión el producto, la configuración, el depósito de expedición, los gastos de transporte, el IVA aplicable y el plazo de entrega estimado.
5.2 Compra directa de los accesorios
Los accesorios y piezas de recambio pueden pedirse directamente en línea con pago inmediato, sin presupuesto previo.
5.3 Confirmación del pedido
Todo pedido se confirma mediante el envío de un acuse de recibo por correo electrónico que recoge los elementos esenciales (referencias de productos, precios, plazos, condiciones de entrega). El contrato se perfecciona con la recepción de dicho acuse.
6. Precio
6.1 Divisas
Los precios se muestran en euros (EUR), libras esterlinas (GBP) o francos suizos (CHF) según la preferencia del Cliente. La divisa de facturación se fija en el momento de la confirmación del pedido, al tipo del BCE del día.
6.2 Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Los precios mostrados a los particulares se entienden con todos los impuestos incluidos. El tipo de IVA aplicado depende del país de entrega conforme al régimen OSS (One-Stop-Shop) europeo:
- Francia: 20 % (CGI art. 278);
- Bélgica, Países Bajos, España: 21 %;
- Alemania: 19 %;
- Italia: 22 %;
- Reino Unido: 20 % UK VAT por encima del umbral de 135 GBP;
- Suiza: 8,1 % (tipo normal en vigor).
El IVA efectivamente aplicado figura en el presupuesto y en la factura final.
6.3 Modificaciones de precio
Los precios mostrados pueden modificarse en cualquier momento; los precios aplicables son los vigentes en la fecha del pedido. Para los pedidos objeto de presupuesto, el precio se garantiza durante el periodo de validez del presupuesto.
7. Modalidades de pago
7.1 Medios de pago aceptados
Se aceptan tres medios de pago:
- Tarjeta bancaria mediante Stripe (Visa, Mastercard, AmEx, Apple Pay, Google Pay) con autenticación 3D Secure 2 sistemática;
- Transferencia bancaria con confirmación manual mediante un enlace firmado seguro enviado por correo electrónico.
7.2 Seguridad de los pagos
Los pagos con tarjeta son tratados exclusivamente por Stripe Inc., certificada PCI-DSS nivel 1. Atlantiq Box no almacena ni trata directamente los datos bancarios de sus Clientes.
7.3 Vencimientos
Salvo acuerdo particular reflejado en el presupuesto, el pago es exigible íntegramente a la realización del pedido para los accesorios (compra directa), y según un calendario del 30 % de anticipo / 70 % antes de la expedición para los contenedores, bungalós y casas móviles.
8. Entrega
8.1 Zonas atendidas
Atlantiq Box entrega en toda la Unión Europea, en el Reino Unido y en Suiza. Para los demás destinos (Noruega, Balcanes, Magreb, África Occidental), se elabora un presupuesto logístico específico.
8.2 Incoterms 2020
Los Incoterms aplicables son:
- EXW (Ex Works): recogida por el Cliente en el depósito de expedición. No se incluyen gastos de transporte ni de aduana;
- DAP (Delivered At Place): entrega en la dirección del Cliente. Fuera de la UE, los derechos de importación y el IVA en destino corren por cuenta del Cliente;
- DDP (Delivered Duty Paid): entrega con todos los gastos incluidos, derechos de aduana e IVA en destino abonados por el Vendedor.
8.3 Plazos de entrega
Los plazos son indicativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago (o del anticipo):
- Accesorios en stock: 2 a 5 días laborables;
- Contenedores en stock en depósito: 5 a 10 días laborables;
- Bungalós y casas móviles en stock: 10 a 20 días laborables;
- Contenedores modificados a medida: 4 a 12 semanas según la complejidad técnica;
- Contenedores especiales bajo pedido: 8 a 16 semanas.
Conforme al artículo L216-2 del Code de la consommation, a falta de indicación o acuerdo sobre la fecha de entrega, el Vendedor entrega el bien sin demora injustificada y, a más tardar, 30 días después de la celebración del contrato. En caso de retraso, el Cliente podrá, tras haber requerido al Vendedor a ejecutar en un plazo adicional razonable y haber resultado infructuoso, resolver el contrato mediante carta certificada o correo electrónico.
8.4 Recepción y conformidad
El Cliente debe verificar el estado del bien en la entrega en presencia del transportista y, en su caso, formular reservas precisas y motivadas en el albarán de entrega. Cualquier daño aparente debe comunicarse a Atlantiq Box en un plazo de 3 días laborables desde la entrega.
8.5 Transferencia de los riesgos
Conforme al artículo L216-4 del Code de la consommation, el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transfiere al Cliente en el momento en que este (o un tercero designado por él, distinto del transportista) toma físicamente posesión del bien.
9. Derecho de desistimiento
9.1 Plazo y ejercicio
Conforme a los artículos L221-18 a L221-28 del Code de la consommation y a la directiva 2011/83/UE, el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión ni de soportar otros gastos que los de devolución.
Para ejercer este derecho, el Consumidor notifica su decisión mediante una declaración inequívoca, ya sea utilizando el formulario tipo de desistimiento adjunto a la confirmación del pedido, ya sea por carta o correo electrónico a contact@atlantiqbox.com.
9.2 Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas (incluidos los gastos de entrega estándar) a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de la decisión de desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.
El Cliente devuelve el bien sin demora excesiva y a más tardar en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión. Los gastos directos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo si el Vendedor ha aceptado asumirlos o si el bien devuelto es un contenedor, un bungaló o una casa móvil, en cuyo caso el coste de devolución puede ser sustancial y se elabora un presupuesto específico.
9.3 Exclusiones del derecho de desistimiento
Conforme al artículo L221-28 del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:
- los bienes confeccionados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (contenedores modificados, bungalós y casas móviles a medida);
- los bienes desprecintados por el Consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene (juntas, ciertas piezas de recambio);
- la prestación de servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Consumidor;
- los bienes de segunda mano identificados como tales en el presupuesto (un contenedor CW es un producto de segunda mano).
10. Garantías
10.1 Garantía legal de conformidad
Atlantiq Box está obligada a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Code de la consommation. Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en la entrega del bien y aparecidos en un plazo de 2 años a contar desde la entrega.
El Consumidor puede, a su elección, solicitar la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L217-12. En su defecto, podrá obtener una reducción del precio o la resolución de la venta.
10.2 Garantía de los vicios ocultos
Conforme al artículo 1641 del Code civil, el Vendedor está obligado a garantizar al Cliente contra los vicios ocultos que hagan el bien impropio para el uso al que se destina. El Cliente debe actuar en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio (Code civil art. 1648).
10.3 Garantía comercial
Más allá de las garantías legales, Atlantiq Box puede conceder una garantía comercial específica según la familia de producto. El detalle (duración, alcance, exclusiones) figura en la ficha del producto y se confirma en el presupuesto. Consulte también nuestra página de Garantía.
11. Responsabilidad
La responsabilidad de Atlantiq Box solo puede comprometerse en caso de culpa probada por su parte. Está, en cualquier caso, limitada al importe del pedido litigioso, salvo en caso de culpa grave, dolo o daños corporales y fuera de los casos en que la ley excluya tal limitación.
Atlantiq Box no podrá ser considerada responsable de daños indirectos, en particular la pérdida de explotación, el lucro cesante, el daño a la imagen o los daños inmateriales consecutivos.
El Vendedor queda exonerado de toda responsabilidad en caso de fuerza mayor (artículo 1218 del Code civil), en particular huelga, catástrofe natural, conflicto armado, pandemia, escasez de materias primas, fallo de un transportista, cierre de puerto, etc.
12. Servicio al cliente y reclamaciones
Para toda reclamación, el Cliente puede contactar con Atlantiq Box:
- por correo electrónico a contact@atlantiqbox.com;
- por teléfono en horario de apertura (lunes-viernes, 9h-18h CET);
- mediante el formulario de contacto del sitio;
Atlantiq Box se compromete a acusar recibo en 1 día laborable y a aportar una respuesta de fondo en un máximo de 5 días laborables.
13. Mediación y resolución de litigios
13.1 Mediación de consumo
Conforme al artículo L612-1 del Code de la consommation, tras una gestión escrita previa con Atlantiq Box que haya resultado infructuosa, el Consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Atlantiq Box se adhiere al servicio de mediación René SCHÜNEMANN cuyas coordenadas se comunicarán bajo demanda.
13.2 Plataforma europea de resolución en línea (RLL)
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución en línea de litigios, accesible en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.
13.3 Tribunales competentes
A falta de resolución amistosa, los litigios serán llevados ante los tribunales competentes conforme a las normas del Code de procédure civile y del reglamento (UE) n.º 1215/2012.
14. Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco de la ejecución del contrato se tratan respetando el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — UE 2016/679) y la ley Informatique et Libertés. Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
15. Ley aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de los derechos del consumo de los demás Estados miembros de la Unión Europea, del Reino Unido y de Suiza, cuando ofrezcan al Consumidor una protección más amplia.
El idioma contractual es el francés. Las versiones en otros idiomas se proporcionan a título de traducción de cortesía; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
16. Modificaciones de las CGV
Atlantiq Box se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de dicho pedido. Los Clientes existentes son informados de toda modificación sustancial mediante correo electrónico previo.