Preguntas frecuentes
Sus preguntas, nuestras respuestas sin rodeos.
Las preguntas que más nos hacen — catálogo, presupuestos, pago, entrega, garantía. Sin tecnicismos, sin respuestas evasivas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir un contenedor en línea sin pasar por un presupuesto?
¿Puedo pedir un contenedor en línea sin pasar por un presupuesto?
No. Los contenedores marítimos, bungalós y casas móviles requieren obligatoriamente un presupuesto personalizado cifrado en 24 h por un comercial dedicado. Solo los accesorios (cierres, juntas, piezas de recambio) pueden pedirse directamente con pago inmediato.
¿Cuál es el plazo para recibir un presupuesto?
¿Cuál es el plazo para recibir un presupuesto?
En 24 horas laborables. Nuestro comercial estudia su caso, verifica la disponibilidad en depósito, calcula el IVA exacto según su país y propone un presupuesto en firme con validez de 14 días.
¿Venden contenedores de segunda mano o solo nuevos?
¿Venden contenedores de segunda mano o solo nuevos?
Ambos. Nuestro catálogo ofrece nuevos (One Trip), Cargo Worthy (CW, retirados de la flota pero estancos y con CSC válido) y Wind & Water Tight (WWT, estructura sana sin certificación CSC). El grado se indica en cada ficha de producto.
¿Cómo configurar un contenedor modificado a medida?
¿Cómo configurar un contenedor modificado a medida?
Contáctenos con su pliego de condiciones (dimensiones, equipamientos deseados, restricciones del sitio). Nuestra oficina técnica realiza los planos CAD y cifra el conjunto. Plazo de estudio: 2 a 5 días laborables. Plazo de producción: 4 a 12 semanas según la complejidad.
¿Qué medios de pago aceptan?
¿Qué medios de pago aceptan?
Dos medios: tarjeta bancaria (Stripe, pago inmediato seguro 3D Secure) y transferencia bancaria con confirmación mediante un enlace firmado seguro enviado por correo electrónico. Para pedidos B2B, aceptamos anticipos escalonados según el caso.
¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?
¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?
Recibirá un correo electrónico con un enlace firmado que muestra los datos bancarios (IBAN, BIC, referencia) y un botón «He realizado la transferencia». Nuestro equipo confirma manualmente la recepción en cuenta (normalmente en 2 a 3 días laborables) y desbloquea el pedido.
¿Puedo pagar un pedido importante en varios plazos?
¿Puedo pagar un pedido importante en varios plazos?
Sí, para pedidos B2B superiores a 5.000 €. Nuestro comercial puede proponer un calendario (anticipo del 30 % al pedido, saldo en la entrega, o 30/30/40 en pedidos largos). A discutir en el momento del presupuesto.
¿Entregan en el Reino Unido tras el Brexit?
¿Entregan en el Reino Unido tras el Brexit?
Sí. Los pedidos al Reino Unido se gestionan con las formalidades aduaneras adecuadas: se requiere un EORI británico en el destinatario B2B, el UK VAT se aplica según los umbrales vigentes y gestionamos la declaración de importación si elige el Incoterm DDP.
¿Puedo recoger mi contenedor directamente en el depósito?
¿Puedo recoger mi contenedor directamente en el depósito?
Sí, es el Incoterm EXW: usted (o su transportista) recoge la mercancía en el depósito indicado, con cita previa. La opción se ofrece en la mayoría de nuestros depósitos propios y asociados, según el producto y la disponibilidad.
¿Qué cubre exactamente el Incoterm DDP?
¿Qué cubre exactamente el Incoterm DDP?
DDP (Delivered Duty Paid) incluye todos los gastos: mercancía, transporte hasta su sitio, derechos de aduana de importación e IVA en destino. Recibe el pedido sin nada más que pagar. Es la opción recomendada para clientes de Reino Unido, Suiza y exportación fuera de la UE que quieren un precio todo incluido.
¿Cuánto tarda entre el pedido y la entrega de un contenedor en stock?
¿Cuánto tarda entre el pedido y la entrega de un contenedor en stock?
Para un contenedor en stock en depósito, cuente entre 5 y 10 días laborables desde la emisión del pedido en firme: 1 a 3 días de movilización del transportista + 2 a 7 días de transporte según la distancia. El plazo exacto figura en su presupuesto.
¿Cómo activar la garantía en caso de defecto en un producto entregado?
¿Cómo activar la garantía en caso de defecto en un producto entregado?
Documente el defecto (3 a 5 fotos desde distintos ángulos, contexto de uso) y presente su expediente mediante el formulario de postventa o por correo electrónico a contact@atlantiqbox.com con su número de pedido. Acuse de recibo en 1 día laborable, diagnóstico técnico en 5 días laborables.
¿Cuál es la duración de la garantía en un contenedor modificado nuevo?
¿Cuál es la duración de la garantía en un contenedor modificado nuevo?
Garantía comercial Atlantiq Box: 5 años sobre las modificaciones realizadas (aislamiento, electricidad, fontanería, carpintería) + 12 meses sobre la estructura. La garantía legal de conformidad europea (2 años, particulares UE) se suma a la garantía comercial, nunca la sustituye.
¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
No, no es obligatorio. Puede explorar el catálogo y solicitar un presupuesto sin cuenta. En cambio, crear una cuenta le permite recuperar sus presupuestos, pedidos y facturas, hacer seguimiento de sus solicitudes postventa y reutilizar sus direcciones de entrega.
¿Cómo puedo recuperar mis presupuestos o facturas anteriores?
¿Cómo puedo recuperar mis presupuestos o facturas anteriores?
Inicie sesión en su área de cliente (Mi cuenta → Mis presupuestos o Mis facturas). Todos sus presupuestos y facturas están archivados y descargables en PDF. Si no creó una cuenta en el momento del pedido, contáctenos: podemos reenviárselos por correo electrónico.
Ninguna pregunta coincide con su búsqueda.
¿Necesita ir más allá?
¿Una pregunta concreta? Háblenos directamente.
Un comercial dedicado se hace cargo de cualquier expediente complejo — respuesta en un día laborable por correo electrónico o teléfono en horario de oficina.