FAQ

Le Sue domande, le nostre risposte senza giri di parole.

Le domande che i nostri clienti pongono più di frequente — catalogo, preventivi, pagamento, consegna, garanzia. Niente tecnicismi, niente risposte evasive.

Posso ordinare un container online senza passare da un preventivo?

No. Container marittimi, bungalow e mobile home passano obbligatoriamente da un preventivo personalizzato quotato entro 24 h da un commerciale dedicato. Solo gli accessori (lucchetti, guarnizioni, pezzi di ricambio) possono essere ordinati direttamente con pagamento immediato.

In quanto tempo si riceve un preventivo?

Entro 24 ore lavorative. Il commerciale studia il caso, verifica la disponibilità in deposito, calcola l'IVA esatta in base al Paese e propone un preventivo fermo valido 14 giorni.

Vendete container usati o solo nuovi?

Entrambi. Il nostro catalogo offre nuovi (One Trip), Cargo Worthy (CW, ritirati dalla flotta ma stagni e con CSC valido) e Wind & Water Tight (WWT, struttura sana senza certificazione CSC). Il grado è precisato su ogni scheda prodotto.

Come configurare un container modificato su misura?

Ci contatti con il capitolato (dimensioni, attrezzature desiderate, vincoli del cantiere). Il nostro ufficio tecnico realizza i piani CAD e quota il tutto. Tempo di studio: 2-5 giorni lavorativi. Tempo di produzione: 4-12 settimane in base alla complessità.

Quali metodi di pagamento accettate?

Due metodi: carta di credito (Stripe, pagamento immediato sicuro 3D Secure) e bonifico bancario con conferma tramite link firmato sicuro inviato via e-mail. Per gli ordini B2B accettiamo acconti rateizzati in base al dossier.

Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario?

Riceve un'e-mail con un link firmato che mostra le coordinate bancarie (IBAN, BIC, causale) e un pulsante «Ho effettuato il bonifico». Il nostro team conferma manualmente la ricezione sul conto (di norma entro 2-3 giorni lavorativi) e sblocca l'ordine.

Posso pagare un ordine importante in più rate?

Sì, per ordini B2B oltre i 5.000 €. Il commerciale può proporre uno scadenzario (acconto 30 % all'ordine, saldo alla consegna, oppure 30/30/40 sugli ordini lunghi). Da discutere in fase di preventivo.

Consegnate nel Regno Unito dopo la Brexit?

Sì. Gli ordini UK sono trattati con le formalità doganali adeguate: un EORI britannico è richiesto al destinatario B2B, la UK VAT è applicata in base alle soglie in vigore e gestiamo la dichiarazione import se sceglie l'Incoterm DDP.

Posso ritirare il container direttamente in deposito?

Sì, è l'Incoterm EXW: Lei (o il Suo trasportatore) ritira la merce nel deposito indicato, su appuntamento. L'opzione è disponibile per la maggior parte dei nostri depositi gestiti e partner, in base al prodotto e alla disponibilità.

Cosa copre esattamente l'Incoterm DDP?

DDP (Delivered Duty Paid) include tutti i costi: merce, trasporto fino al cantiere, dazi di importazione e IVA destinazione. Riceve l'ordine senza dover regolare nient'altro. È l'opzione consigliata per clienti UK, Svizzera ed export extra-UE che desiderano un prezzo tutto incluso.

Quanto tempo passa tra l'ordine e la consegna di un container in stock?

Per un container in stock di deposito, conti 5-10 giorni lavorativi dall'emissione del buono d'ordine: 1-3 giorni di mobilitazione del trasportatore + 2-7 giorni di trasporto in base alla distanza. I tempi esatti figurano sul preventivo.

Come si attiva la garanzia in caso di difetto su un prodotto consegnato?

Documenti il difetto (3-5 foto da diverse angolazioni, contesto d'uso), poi invii il dossier tramite il modulo post-vendita o per e-mail a contact@atlantiqbox.com con il numero d'ordine. Conferma di ricezione entro 1 giorno lavorativo, diagnosi tecnica entro 5 giorni lavorativi.

Qual è la durata della garanzia su un container modificato nuovo?

Garanzia commerciale Atlantiq Box: 5 anni sulle modifiche realizzate (isolamento, elettricità, idraulica, serramenti) + 12 mesi sulla struttura. La garanzia legale di conformità europea (2 anni, consumatori UE) si aggiunge alla garanzia commerciale e mai la sostituisce.

Devo creare un account per effettuare un ordine?

No, non obbligatoriamente. Può sfogliare il catalogo e richiedere un preventivo senza account. Tuttavia, creare un account Le permette di ritrovare preventivi, ordini e fatture, seguire le richieste post-vendita e riutilizzare gli indirizzi di consegna.

Come ritrovare i miei vecchi preventivi o fatture?

Acceda alla Sua area cliente (Il mio account → I miei preventivi o Le mie fatture). Tutti i preventivi e le fatture sono archiviati e scaricabili in PDF. Se non ha creato un account al momento dell'ordine, ci contatti: possiamo rinviarli per e-mail.

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