FAQ

Vos questions, nos réponses sans détour.

Les questions que nos clients se posent le plus souvent — catalogue, devis, paiement, livraison, garantie. Pas de jargon, pas de réponses fuyantes.

Puis-je commander un container en ligne sans passer par un devis ?

Non. Les containers maritimes, bungalows et mobile homes passent obligatoirement par un devis personnalisé chiffré sous 24 h par un commercial dédié. Seuls les accessoires (verrous, joints, pièces détachées) peuvent être commandés directement avec paiement immédiat.

Quel est le délai pour recevoir un devis ?

Sous 24 heures ouvrées. Notre commercial étudie votre cas, vérifie la disponibilité dépôt, calcule la TVA exacte selon votre pays, et propose un devis ferme valable 14 jours.

Vendez-vous des containers d'occasion ou seulement neufs ?

Les deux. Notre catalogue propose du neuf (One Trip), du Cargo Worthy (CW, retraité de la flotte mais étanche et CSC valide) et du Wind & Water Tight (WWT, structure saine sans certification CSC). Le grade est précisé sur chaque fiche produit.

Comment configurer un container modifié sur mesure ?

Contactez-nous avec votre cahier des charges (dimensions, équipements souhaités, contraintes site). Notre bureau d'études fait les plans CAO et chiffre l'ensemble. Délai d'étude : 2 à 5 jours ouvrés. Délai de production : 4 à 12 semaines selon complexité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Deux moyens : carte bancaire (Stripe, paiement immédiat sécurisé 3D Secure) et virement bancaire avec confirmation via un lien signé sécurisé envoyé par e-mail. Pour les commandes B2B, nous acceptons les acomptes échelonnés selon dossier.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Vous recevez un e-mail avec un lien signé qui affiche les coordonnées bancaires (IBAN, BIC, référence) et un bouton « J'ai effectué le virement ». Notre équipe confirme manuellement la réception sur le compte (généralement sous 2 à 3 jours ouvrés) et débloque la commande.

Puis-je payer une commande importante en plusieurs fois ?

Oui, pour les commandes B2B au-dessus de 5 000 €. Notre commercial peut proposer un échéancier (acompte 30 % à la commande, solde à la livraison, ou 30/30/40 sur commandes longues). À discuter au moment du devis.

Livrez-vous au Royaume-Uni après le Brexit ?

Oui. Les commandes UK sont traitées avec les formalités douanières adaptées : un EORI britannique est requis côté destinataire B2B, la UK VAT est appliquée selon les seuils en vigueur, et nous gérons la déclaration import si vous choisissez l'incoterm DDP.

Puis-je retirer mon container directement en dépôt ?

Oui, c'est l'incoterm EXW : vous (ou votre transporteur) venez chercher la marchandise dans le dépôt indiqué, sur rendez-vous. L'option est proposée pour la plupart de nos dépôts gérés et partenaires, selon le produit et la disponibilité.

Que couvre l'incoterm DDP exactement ?

DDP (Delivered Duty Paid) inclut tous les frais : marchandise, transport jusqu'à votre site, droits de douane d'importation et TVA destination. Vous recevez la commande sans rien à régler en plus. C'est l'option recommandée pour les clients UK, Suisse et export hors-UE qui veulent un prix tout-inclus.

Combien de temps entre la commande et la livraison d'un container en stock ?

Pour un container en stock dépôt, comptez 5 à 10 jours ouvrés depuis le bon de commande émis : 1 à 3 jours de mobilisation transporteur + 2 à 7 jours de transport selon la distance. Le délai exact figure sur votre devis.

Comment activer la garantie en cas de défaut sur un produit livré ?

Documentez le défaut (3 à 5 photos sous différents angles, contexte d'usage), puis déposez votre dossier via le formulaire SAV ou par e-mail à contact@atlantiqbox.com avec votre numéro de commande. Accusé de réception sous 1 jour ouvré, diagnostic technique sous 5 jours ouvrés.

Quelle est la durée de garantie sur un container modifié neuf ?

Garantie commerciale Atlantiq Box : 5 ans sur les modifications réalisées (isolation, électricité, plomberie, menuiseries) + 12 mois sur la structure. La garantie légale de conformité européenne (2 ans, particuliers UE) s'ajoute à la garantie commerciale, jamais ne s'y substitue.

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, pas obligatoirement. Vous pouvez parcourir le catalogue et demander un devis sans compte. En revanche, créer un compte vous permet de retrouver vos devis, commandes et factures, de suivre vos demandes SAV et de réutiliser vos adresses de livraison.

Comment retrouver mes anciens devis ou factures ?

Connectez-vous à votre espace client (Mon compte → Mes devis ou Mes factures). Tous vos devis et factures sont archivés et téléchargeables en PDF. Si vous n'avez pas créé de compte au moment de la commande, contactez-nous : nous pouvons les retransmettre par e-mail.

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